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如何玩好“用戶思維”

我要評論  2016/6/28 17:51:59   瀏覽次數:

傳統生產企業玩的是產品思維
產統網絡公司玩的是流量思維

在當初,這種思維都幫助他們迅速崛起,到了移動互聯網時代,他們都將會落伍。如今,都需要學習用戶思維,本文給大家分享以下三點干貨:

1、傳統運營思路的誤區
2、用戶思維的關鍵秘訣?
3、如何來玩好用戶思維

一、傳統運營思路的誤區

凡客是一個典型的例子,凡客剛剛起步的時候,采用的是流量思維,搶占了當初流量便宜的先機,獲得了迅猛的發展。但是由于兩個問題,迅速走向衰落。

1、流量的成本越來越越高,燒不起了
2、產品的品質沒打動客戶,沒回頭客

凡客高峰時期員工都有一萬人,現在僅剩下300人,凡客一次的百度指數從最高的12萬降低到了6000左右。

陳年最近在媒體上露面的時候,都表示一心鉆到產品中,認真做產品,這是典型的傳統產品思維,也是落伍的思維,難以翻身。

二、用戶思維的關鍵秘訣

過去幾年前,這個地球上最成功的運營模式就是宗教模式,而宗教模式就是用戶思維的典范。

想要掌握用戶思維的關鍵秘訣,就需要從本質上來研究宗教模式,從中總結出適合自己領域的用戶思維秘訣。

宗教主要是賣產品么?

NO,一切產品都是工具。

他們主要干的是什么事?

搞定用戶的內心

如何搞定客戶的內心呢?

讓客戶成為教徒

企業該如何活學活用呢?

?

切記:一切產品和服務都是道具,關鍵是要搞定用戶的內心,如何搞定客戶的內心呢?你就需要比用戶更了解用戶,給與用戶震撼的價值感,讓用戶成為你的粉絲。

如何做到這一切呢?

三個核心秘訣:

1、痛苦

2、好處

3、感覺

?

首先一定從用戶的痛苦入手,以為內:哪里有痛苦,哪里就有市場!

周鴻祎開發360安全衛士干掉流氓插件,用免費殺毒滿足用戶一樣,他一個非常要的痛點,他就迅速獲得了海量的用戶,快速崛起。

周鴻祎后來玩手機為什么玩不轉呢?

就是因為他只是眼紅手機的巨大市場,但是卻沒有找到用戶在手機使用上的痛點,于是只能面臨復雜的競爭,花數億美元重金也有點力不從心。

只要深入了解用戶的痛苦,你才能給與用戶最直接的好處,在這個時候,情懷是工具,產品是工具,服務也是工具,客戶不太關心你的產品,關心的是你能夠帶給他們的好處。

好處有了,更重要是你要讓用戶感覺爽,所以良好的用戶體驗是必須的,如何能夠讓客戶感覺爽呢?

三、如何來玩好用戶思維

修行的最高境界是:如一
玩用戶思維也是要:如一

你千萬不要把自己和用戶分隔開,覺得自己高高在上挺NB,如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發產品,這樣用戶也不會買賬的。

典型就是格力的董小姐,炒作的話題雖然吸引了眼球,但是用戶只是看熱鬧罷了,并不會從內心想購買你的產品。

品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美譽度,比美譽度還重要的是忠誠度。

品牌價值三要素:

1、知名度
2、美譽度
3、忠誠度

沒有美譽度和忠誠度,想單純的靠知名度賣手機,那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什么的來玩手機都玩不轉。就像你讓徐崢來賣洗發水一樣,能行么?




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